İADE KOŞULLARI
Firmamızdan satın almış olduğunuz ürünlerle ilgili iade süreçleri, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun şekilde yürütülmektedir.
1. Cayma Hakkı (İade)
Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü, teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.
İade talebinizi, sistem içerisinde bulunan ‘Kolay İade’ bölümünü tıklayarak başlatabilirsiniz. Onay sonrası tarafınıza iletilecek kargo gönderi kodu ile ürün iade edilmelidir.
İade edilecek ürünler aşağıdaki koşulları sağlamalıdır:
- Kullanılmamış olmalı,
- Etiketi çıkarılmamış olmalı,
- Orijinal ambalajı, aksesuarları ve varsa promosyon ürünleriyle birlikte gönderilmelidir.
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, 7 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntemle ücret iadesi gerçekleştirilir.
Ücret iadesi yapılırken gidiş-dönüş kargo bedeli olan 180 TL müşterinin iade bakiyesinden düşülür.
2. Kargo Ücretleri
- Cayma hakkına dayalı iadelerde: Gidiş-dönüş kargo bedeli müşteriye aittir ve toplam 180 TL’dir.
- Kusurlu/ayıplı/yanlış ürün gönderimlerinde: Tüm kargo ücretleri firmamıza aittir.
- İade işlemlerinde yalnızca anlaşmalı kargo firması kullanılmalıdır. DHL Kargo ile 914736350 gönderi kodunu paylaşarak herhangi bir ücret ödemeden gönderim yapabilirsiniz.
3. Kapıda Ödeme Siparişleri
Kapıda nakit, kapıda kredi kartı ya da havale ile verilen siparişlerde iade geçerlidir.
İade işlemi, tarafımıza ileteceğiniz IBAN numarasına yapılır.
4. Ayıplı / Kusurlu Ürünler
Ürün hasarlı, kusurlu veya yanlış gönderildiyse, teslim tarihinden itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçilmelidir.
Kargo teslimi sırasında dış ambalajda gözle görülür bir hasar varsa, lütfen tutanak tutturunuz ve ürünü teslim almayınız.
5. Sipariş İptali
Sipariş iptali, ürün kargoya teslim edilmeden önce mümkündür.
Kargoya verilen siparişler için iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade süreci başlatılır.
6. Görüntü Kaydı ve Delil Niteliği
Ürünlerin paketlenme süreçleri ile tarafımıza gönderilen iade kargolarının açılması ve incelenmesi, olası uyuşmazlık durumlarında kamera kaydı ile belgelenmektedir.
Bu kayıtlar yalnızca ürün tespiti için kullanılmakta, Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında saklanmakta ve gerektiğinde yargı mercileriyle paylaşılmaktadır.
PMF ONLİNE HİZMETLER VE DANIŞMANLIK LİMİTED ŞİRKETİ